01
Neem contact op met ondersteuning
Neem contact met ons op via de MotoNaviPro-contactpagina en vermeld uw bestelnummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt en een korte uitleg van de retour.
Retourbeleid
Ondersteuning & Beleid
Retouren & Garantie
Duidelijke ondersteuning voor, tijdens en na uw aankoop. Hier vindt u de belangrijkste stappen voor retouren, terugbetalingen, defecte bestellingen en garantieclaims.
Retourtermijn
30 dagen
Vraag een retour aan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Terugbetalingstijd
Binnen 14 dagen
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen.
Garantieperiode
2 jaar
Dekking begint op de oorspronkelijke aankoopdatum.
Reactie van ondersteuning
Snelle ondersteuning
Livechat wordt meestal binnen 15 minuten of sneller beantwoord.
Retouren
Retourneer uw bestelling in vier stappen.
Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt, zodat we de juiste retourinstructies kunnen bevestigen en vertragingen kunnen voorkomen.
02
Ontvang retourinstructies
Ons team bevestigt de juiste retourstappen en verstrekt alle benodigde informatie vóór verzending. Een apart retourgoedkeuringsnummer is niet vereist, tenzij ons supportteam er specifiek één verstrekt.
03
Verpak het volledige product
Verpak het product zorgvuldig opnieuw in de originele verpakking. Voeg het display, de houder, kabels, handleidingen en alle andere bij uw bestelling meegeleverde accessoires toe.
04
Inspectie en terugbetaling
Nadat uw retour is aangekomen, inspecteren we het product en informeren we u over de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourvoorwaarden
Wat te controleren voordat u retourneert.
Geretourneerde producten moeten compleet en in hun oorspronkelijke staat zijn. We inspecteren elke retourzending voordat we een terugbetaling goedkeuren.
✓
Geschikt voor retournering
- De retour is aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst.
- Het product verkeert in zijn oorspronkelijke staat.
- Het MotoNaviPro-display is inbegrepen.
- Alle meegeleverde kabels zijn inbegrepen.
- Het complete montagesysteem is inbegrepen.
- Handleidingen worden meegeleverd waar van toepassing.
- De originele verpakking is inbegrepen.
- Bestelinformatie is beschikbaar.
—
Kan worden geweigerd.
- Onderdelen, kabels of accessoires ontbreken.
- Het product vertoont schade die buiten een redelijke inspectie valt.
- Schade is veroorzaakt door onjuiste installatie.
- Het product is aangepast of gerepareerd zonder goedkeuring.
- Het product is gevallen of beschadigd door een impact.
- Een verkeerde voeding of spanning is gebruikt.
- Blootstelling aan water overschreed de vermelde productspecificaties.
- De retouraanvraag is gedaan buiten de periode van 30 dagen.
Retourverzendkosten
Retouradres
Retourzending wordt door de klant betaald, tenzij het product defect is of een verkeerd artikel is geleverd. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retourafdeling
Giervalkenlaan 10 bus 34
1170 Watermaal-Bosvoorde
België
Bedrijfsnummer: 1035495388
Terugbetalingen
Wat er gebeurt nadat uw retour is aangekomen.
Elk geretourneerd product wordt gecontroleerd voordat een terugbetaling wordt goedgekeurd.
Inspectie
Zodra uw retour is aangekomen, inspecteren we de staat en bevestigen we dat het product, de accessoires en de verpakking compleet zijn.
Beslissing over terugbetaling
We nemen na de inspectie contact met u op om te bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd of dat er aanvullende informatie nodig is.
Originele betaalmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Verwerkingstermijn
Het terug te betalen aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen. Bank- of betaalproviderverwerking kan extra tijd in beslag nemen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Controleer eerst uw bankrekening als de terugbetaling niet zichtbaar is. Mogelijk moet u ook contact opnemen met uw bank, creditcardaanbieder of betaalprovider, omdat de boekingstijden kunnen variëren nadat een terugbetaling is uitgevoerd.
Bestelproblemen
Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling?
Neem contact met ons op voordat u het product retourneert. Defecte of verkeerd geleverde artikelen kunnen een ander proces volgen dan een standaard retour.
Neem eerst contact op met support
Stuur een mogelijk defect of verkeerd product niet terug voordat u instructies van ons supportteam heeft ontvangen.
Voeg uw bestelgegevens toe
Stuur uw ordernummer en het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is gebruikt, zodat we de aankoop snel kunnen vinden.
Laat het probleem duidelijk zien
Voeg duidelijke foto’s of een korte video toe en beschrijf wat er is gebeurd, wanneer het probleem begon en hoe het product was geïnstalleerd.
Ontvang de vervolgstappen
We beoordelen eerst de informatie en bevestigen daarna de juiste retour-, vervangings- of garantieprocedure.
Garantie
Twee jaar productgarantie.
De garantie begint op de oorspronkelijke aankoopdatum en geldt voor het MotoNaviPro display en alle accessoires die bij het product zijn geleverd.
Wat is gedekt
- Fabricagefouten.
- Productdefecten die optreden tijdens normaal bedoeld gebruik.
- Defecten die het display of de interne elektronica aantasten.
- Defecten aan meegeleverde kabels, houders of accessoires.
- Reparatie of vervanging na een goedgekeurde garantieclaim.
Wat niet gedekt is
- Normale slijtage.
- Cosmetische krassen of veranderingen in uiterlijk door regulier gebruik.
- Schade veroorzaakt door onjuiste installatie.
- Schade veroorzaakt door vallen, botsing of stoten.
- Ongeautoriseerde reparaties of modificaties.
- Misbruik of gebruik buiten het beoogde doel.
- Gebruik met een onjuiste spanning of voedingsbron.
- Schade veroorzaakt door niet-ondersteunde accessoires.
- Blootstelling aan water buiten de opgegeven productspecificaties.
- Extreme omstandigheden buiten de productspecificaties.
- Verlies of diefstal.
- Schade veroorzaakt door ongevallen of natuurrampen.
Reparatie of vervanging.
Na een goedgekeurde garantieclaim kan MotoNaviPro het getroffen product of accessoire repareren of vervangen. De passende oplossing wordt gekozen nadat het gemelde probleem is beoordeeld.
Verzoek starten
Neem contact op met ons supportteam.
Gebruik de contactpagina om een retour te starten, een garantieclaim in te dienen of een vraag te stellen over een bestaand verzoek.
Zorg dat u de volgende informatie bij de hand heeft:
- Bestelnummer
- E-mailadres gebruikt bij aankoop
- Korte omschrijving
- Foto's of video's indien relevant
Livechat
Meestal binnen 15 minuten of sneller beantwoord.
E-mail
Meestal dezelfde dag beantwoord.
Dit retour- en garantiebeleid valt onder de wetten van België.
